abr. 2022 – sept. 2022
El sistema de Service Desk desarrollado tenía como principal objetivo centralizar y gestionar eficientemente todas las incidencias y peticiones en un único lugar, aprovechando el módulo de proyectos de Business Central.
Antes de iniciar el proyecto, las incidencias se registraban en un portal separado y las peticiones en otro, mientras que los registros de ambos se almacenaban en Business Central. Para superar esta fragmentación, se diseñó y desarrolló un sistema detallado que unificara estos procesos.
Se implementó un buzón de correo que permitía recibir las incidencias y peticiones, además de brindar a los clientes la posibilidad de ingresar directamente sus solicitudes a través de una interfaz en Business Central. La integración con el módulo de proyectos de Business Central permitió una gestión más eficiente de los tickets y una mayor visibilidad de la información relevante para el equipo.
Una de las características destacadas de esta herramienta es su capacidad para tener campos de descripción enriquecidos, que permiten a los usuarios incluir formatos y estilos de texto adicionales para una mejor documentación de los tickets. Asimismo, se implementó un sistema de comentarios que facilita la comunicación fluida entre el cliente y los responsables del ticket, lo que permite un seguimiento efectivo de las solicitudes.
Las características más destacadas de este proyecto de Service Desk son:
- Recepción y envío de correos electrónicos para la creación de tickets y comentarios asociados a un mismo ticket.
- Implementación de un Kanban interactivo con funcionalidad de arrastrar y soltar, lo que permite cambios de estado de forma intuitiva y visual.
- Utilización de múltiples campos de texto enriquecido para una mejor documentación y captura de información adicional en los tickets.
- Sistema de comentarios que facilita la comunicación fluida entre los solicitantes y los responsables del ticket, fomentando una interacción eficiente.
Este proyecto de Service Desk se ha diseñado con el objetivo de mejorar la gestión de incidencias y peticiones, brindando una experiencia más eficiente y satisfactoria tanto para los clientes como para los responsables del servicio. Con su capacidad de centralizar y unificar los procesos, esta herramienta ha permitido optimizar la colaboración y la organización interna, mejorando la eficacia y el flujo de trabajo.